沙巴体育

我Alectra 您的新的和改进的在线客户门户网站. 与我的Alectra，您将有安全的访问，轻松管理您的沙巴体育帐户在线. 浏览账户, 计费, 服务, 和用法菜单，找到你需要设置你的通知首选项的一切, 支付账单, 分析你的用电量, 和更多的. 

以前的My Account用户已被安全地转移到新的我Alectra在线客户门户. 如果您在登录时遇到问题，请遵循以下两步流程:

步骤1 -恢复您的用户名: 

• 上的忘记用户名链接 我Alectra 登录页面, 并输入您用于注册在线门户/无纸化账单的电子邮件地址. 
• 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何恢复用户名的说明.

步骤2 -重置密码: 

• 上的忘记密码链接 我Alectra 登录页面，并输入您在上面步骤1中收到的用户名. 
• 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何重置密码的说明. 

使用您的用户名和新密码，登录到 我Alectra 门户网站. 

为什么我没有收到回复用户名和密码的邮件? 

• 忘记了用户名:确保您输入了与您的在线个人资料相关联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址. 
• 忘记了密码:确保输入正确的用户名. 电子邮件将被发送到与您的在线个人资料相关联的电子邮件地址. 
• 可能需要一个小时才能收到忘记用户名的电子邮件或重置密码的链接. 
• 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹. 

我收到了我的用户名并重置了我的密码. 为什么我仍然无法登录? 

出于安全原因，我们可能暂时锁定了您的帐户. 请在20分钟后重试登录. 

还是有问题? 请 沙巴体育，我们很乐意帮助你.

恢复您的用户名:

1. 上的忘记用户名链接 我Alectra 登录页面.
2. 输入与您的在线个人资料相关联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址.
3. 点击“继续”按钮.
4. 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何恢复用户名的说明.
5. 点击电子邮件中蓝色的“点击这里”链接返回我Alectra登录页面.

请耐心等待，可能会有延迟收到忘记用户名的邮件. 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹.

注意:如果您输入的电子邮件地址与您的在线个人资料无关, 您将不会收到忘记的用户名电子邮件.

您需要使用正确的用户名来重置密码. 第一个, 在我的Alectra登录页面上使用忘记的用户名链接，在重置密码之前恢复您的用户名.

重置密码:

1. 上的忘记密码链接 我Alectra 登录页面.
2. 输入与您的在线个人资料相关联的用户名, 或您在完成“忘记用户名”过程后沙巴体育官网平台通过电子邮件收到的用户名.
3. 点击“继续”按钮.
4. 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何重置密码的说明. 电子邮件将被发送到与您的在线个人资料相关联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址.
5. 打开电子邮件，点击蓝色的“点击这里”链接. 这将带您到密码重置页面.
6. 输入新密码. 必须与旧密码至少有一个数字或特殊字符不同.
7. 按照页面上显示的所有密码要求操作.
8. 沙巴体育“我同意使用条款”.
9. 您将看到一个绿色的复选标记，显示“成功”!，提示密码修改成功.
10. 点击绿色的“登录”按钮返回我Alectra登录页面.
11. 在我Alectra登录页面，输入您的用户名和新密码.
12. 如果您希望登录表单为将来的登录预先填写, 选中“Remember Me”复选框(这是可选的).

请耐心等待，收到重置密码的邮件可能会有延迟. 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹.

如果与您的在线帐户关联的电子邮件地址不再有效或无法访问, 请透过电邮联络我们 1-833-253-2872 在正常营业时间，周一至周五，上午8:30.m. 到下午4:30.m. 沙巴体育公司的客户服务代表将删除您现有的在线个人资料. 请允许48小时从我们的系统中删除您现有的在线资料. 48小时后，你就可以注册一个新的 我Alectra 使用您的新电子邮件地址和创建新密码的在线配置文件.

如果您注册了无纸化账单, 您将继续像往常一样沙巴体育官网平台通过电子邮件收到每月的账单通知. 

请注意，您的电子账单通知将来自一个新的电子邮件地址， NoReply@AlectraUtilities.com. 请将此电子邮件地址添加到您的安全发件人列表中，以确保您继续收到每月的电子账单通知.

如果与您的在线帐户关联的企业电子邮件地址不再有效或无法访问, 请透过电邮联络我们 1-833-253-2872 在正常营业时间，周一至周五，上午8:30.m. 到下午4:30.m. 沙巴体育公司的客户服务代表将删除您现有的在线个人资料. 请允许48小时从我们的系统中删除您现有的在线资料. 48小时后，你就可以注册一个新的 我Alectra 使用您的新企业电子邮件地址创建一个新密码.

没有我的帐户配置文件的沙巴体育客户可以注册 我Alectra 使用以下信息: 

1. 您的帐号 
2. 你的名字和你账单上的一样 
3. 与您的帐户相关联的电话号码

你可以注册 我Alectra 使用与您的沙巴体育帐户相关的任何电话号码. 请打电话给 1 - 833 - alectra (1-833-253-2872) 帮助您将电话号码添加到您的帐户. 一旦你注册了我的阿莱克特拉, 您将能够在您的在线个人资料中管理与您的帐户关联的电话号码.

一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹. 请耐心等待，收到确认邮件可能会有延迟. 如果您找不到您的确认邮件， 沙巴体育.

如果你的下一个账单没有显示你的新费率沙巴体育，不要惊慌. 我们将尽最大努力在您的下一个结算期开始时处理变更. 这意味着您的费率将在30天内改变，并且在此日期之后使用的所有电费将按新的费率收费. 你会在下个月的账单上看到这一点.

按使用时段定价 
与 按使用时段定价 (TOU)，价格取决于一天中的时间和一周中的哪一天你用电. 分时电价有三个时段, when demand for electricity is generally higher; Mid-peak, when demand for electricity is moderate; and Off-peak, 当电力需求普遍较低时.

在夏季(5月1日至10月31日)和冬季(11月1日至4月30日)，分时电价周期每年变化两次。. 你从7点开始用的电.m. 到7岁.m. 每天，以及周末和节假日全天，都是全年最低的TOU价格. 使用TOU定价, 在可能的情况下，你可以沙巴体育官网平台通过将你的用电转移到价格较低的时期来帮助管理你的电费.

分级定价 
与 分级定价在美国，你可以以较低的价格每月使用一定数量的电. 一旦超过限制(阈值)，则适用更高的价格.

• The monthly Tier threshold for residential customers changes twice a year: 600 kWh during the summer period (May 1 to October 31); 1,冬季期间(11月1日至4月30日).
• 小型企业客户全年每月Tier门槛为750千瓦时.

分级电价让你可以灵活地在一天中的任何时间以相同的价格用电, 不过如果你在当月超过了限额，价格就会改变.

超低隔夜定价 
与 超低一夜之间 (ULO)价格, 有四个价格周期, Mid-peak, 周末非高峰, 超低温过夜. 

夜间的超低时段是在晚上11点到11点之间.m. 到晚上7点.m. 每一天, 当电力需求平均最低时, 下午4点之间的消费高峰期价格更高.m. 到晚上9点.m. 在工作日，需求通常更高.

ULO的价格周期全年都是一样的. 使用ULO定价, 你可以沙巴体育官网平台通过转移高用电量的活动来管理电费, 比如电动汽车充电, 尽可能降低价格周期.

使用时间，分层和超低隔夜价格由 安大略省能源局 每年11月1日.

不，如果你沙巴体育使用时间定价，你不必让我们知道. 这是我们的默认定价选项. 

• 你可以沙巴体育告诉我们. 在您提交请求之后, 我们会尽一切努力将您的沙巴体育应用于您的下一个电费帐单. 如果本月的账单已经在处理中，将适用于下一个账单.
• 一个月计费周期内不能处理多个费率选项沙巴体育

不，你不受价格计划的限制. 您可以沙巴体育在使用时间、分层或超低隔夜定价之间切换. 但是，不能在一个月计费周期内处理多个费率选项沙巴体育.

No, 如果您已经与能源零售商签订了电力供应合同, 你同意在一段固定的时间内以固定的价格购买电力. 如果您在合同结束后返回到管制价格计划, 你可以沙巴体育改变你的利率.

如果您是新客户, 您的默认费率计划将是使用时间，除非您在告诉我们您要搬家时沙巴体育分层或超低隔夜定价. 使用我们的在线表格让我们知道您要搬家和您的费率沙巴体育.

业主或物业经理 业主转让协议 可以沙巴体育使用时间, 分层, 或超低隔夜定价，当租客搬出去，房东承担电费账户. 点击这里进入 房东的协议 & 率的沙巴体育 form.

2023年4月 安大略省能源局(OEB)宣布 新的电价方案, 超低隔夜(ULO), 哪一个为住宅和小型企业客户提供了更多的沙巴体育. OEB提供了一种分阶段的方法，从5月1日开始提供ULO价格计划, 2023年至11月1日, 2023年允许电力公司有时间实施新计划. 安大略省所有公用事业公司必须在2023年11月1日前向客户提供ULO. 沙巴体育公司沙巴体育官网平台通过向客户提供ULO来履行我们的监管义务 2023年秋季. 

ULO价格计划, 在使用时间(TOU)和分层价格计划之外提供, 有四个价格周期, Mid-peak, 周末非高峰, 超低温过夜.

夜间的超低时段是在晚上11点到11点之间.m. 到晚上7点.m. 每一天, 当电力需求平均最低时, 下午4点之间的消费高峰期价格更高.m. 到晚上9点.m. 在工作日，需求通常更高.

ULO的价格周期全年都是一样的. 使用ULO定价, 你可以沙巴体育官网平台通过转移高用电量的活动来管理电费, 比如电动汽车充电, 尽可能降低价格周期.